Política de reembolso

Garantía
supereq.net se adhiere al principio de "la calidad es lo primero, el cliente es lo primero". Puede solicitar su garantía de 24 meses en https://www.supereq.net/pages/support. El reemplazo gratuito de los auriculares defectuosos solo se puede solicitar UNA VEZ durante el período de garantía de 24 meses. Contamos con un equipo de control de calidad que revisa los productos de su pedido antes de empaquetarlos y enviarlos, pero a veces es necesario realizar una devolución o un cambio. Si no está satisfecho con su compra, aproveche nuestra política de cancelación y devolución.
Respecto a los problemas no mencionados a continuación,

Por favor envíe un correo electrónico a info@supereq.net

La garantía no cubre daños causados ​​por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, rayos, subidas de tensión, modificaciones no autorizadas del producto o reparaciones. Esta garantía cubre el reemplazo de la unidad rota a nuestra discreción. Si no se trata de la calidad del producto en sí, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Política de cancelación

Todos nuestros productos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si no ha pagado su pedido, puede cancelarlo usted mismo fácilmente. Si ya ha pagado su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. Una vez que se haya enviado su pedido, ya no podrá cancelarlo. No podemos garantizar ninguna solicitud de cancelación o modificación de un pedido una vez que la producción ya haya comenzado. No se aceptan cancelaciones de pedidos si no hay problemas con la calidad.

Cancelación antes del pago

1. Inicie sesión en “Mi cuenta” y haga clic en “Mis pedidos”

2. Haga clic en el número de pedido que desea cancelar.

3. Haga clic en “Eliminar este pedido” y confirme que desea cancelarlo.

Cancelación después del pago
Nota: Servicio posventa: envíe un correo electrónico a info@supereq.net
Tenga en cuenta que podemos ofrecer una política de cancelación o solución correspondiente a las consultas de los clientes en función de las diferentes categorías de productos.

1. Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso del 85%.

2. Los pedidos cancelados más de 24 horas (excluidos los fines de semana, días festivos especiales o festivales) después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 60% del precio de compra del producto.

3. Una vez enviado tu pedido ya no podrás cancelarlo.

Política de devoluciones

Le recomendamos que realice una revisión exhaustiva cuando reciba el paquete y se asegure de que los artículos son los que especificó. Si va a cambiar/devolver el producto, asegúrese de que esté en las condiciones originales, sin usar, sin daños y en el paquete original.

Devolver un artículo DOA (muerto al llegar).

Si el artículo llegó roto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía del producto de 14 días.
Si el artículo tiene un valor elevado, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores y baterías, en el paquete de devolución. Si falta algún accesorio o componente, le solicitaremos que lo pague. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

Devolución condicional de 60 días

Si no está satisfecho con su compra y el producto todavía está en perfectas condiciones, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío.
Si un producto está dañado o no funciona, consulte nuestra Garantía de producto de 14 días o la garantía de su categoría. El paquete de devolución debe contener todos los accesorios de este producto, que aún deben estar en buenas condiciones.

Después de 60 días desde la entrega

No aceptaremos solicitudes de reembolso después de 60 días desde la entrega.
Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.

Artículos defectuosos, dañados, mal enviados o perdidos:

1. Tiene derecho a un reembolso parcial o total o a un cambio (accesorios excluidos) si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o que no se entregó correctamente. En el caso de artículos perdidos, lo volveremos a enviar si está en stock. De lo contrario, recibirá un reembolso.

2. Si cree que su artículo se dañó durante el envío, debe obtener la documentación de "Prueba de daño" de su transportista, que debe incluirse en el paquete devuelto.

¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a SuperEQ?

Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. SuperEQ no se hará responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
A continuación se presentan algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes:

1. Conserve todos los materiales de embalaje y notas de envío que puedan ser necesarios para procesar su solicitud de devolución.

2. Después de devolver el producto, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío, si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.

3. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todos los gastos de gestión de intermediarios y de procesamiento bancario correrán a cargo del cliente;
4. Puede negarse a firmar un paquete si observa que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;

5. Si desea evitar pagar altos aranceles de importación por el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares;
6. Podemos organizar un reembolso del producto después de recibir el artículo defectuoso.

7. Coloque una nota dentro del paquete de devolución que incluya los siguientes detalles (esto agilizará su solicitud de devolución):

8. Si rechaza la entrega de un paquete debido a derechos o impuestos de importación, usted asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en la devolución del artículo a nosotros.

Lo que necesitamos:
1. su número de pedido;
2. la identificación o nombre del producto y la cantidad;
3. una breve descripción del problema que ocurrió con este producto;
Tenga en cuenta:
1. Una vez aprobada tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te ofrecerá la dirección de devolución (no la dirección de ubicación ni la dirección del paquete).

2. Devuelva el artículo a la dirección de devolución lo antes posible y luego envíenos el número de seguimiento.

3. Los artículos se reciben sin usar, sin daños y en el paquete original. Todos los artículos devueltos se someterán a inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionaste.

4. Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si su solicitud no es aprobada o los artículos se devuelven en condiciones inaceptables.

5. Para los clientes de Europa y Estados Unidos, los productos se transportarán mediante envío económico. Si los clientes no responden dentro de las 24 horas siguientes a que se les informe que se debe cambiar el envío, enviaremos los productos desde el almacén de Hong Kong de forma predeterminada.
Cualquier compra en supereq.cnet indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de cancelación y devolución indicada anteriormente. SuperEQ se reserva el derecho de realizar cambios o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá pequeños obsequios de nuestro sitio web oficial.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Por la presente garantizamos y aseguramos todo el trabajo realizado. Si surge algún problema durante el uso, explique los detalles con la identificación del pedido y luego envíe un correo electrónico directamente a info@supereq.net.
ATENCIÓN: Para cualquier devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el paquete. No aceptamos devoluciones de artículos que haya devuelto usted directamente sin consultarnos primero.
Muchas gracias por su apoyo.

SuperEQ oficial