Гарантия

supereq.net придерживается принципа «качество прежде всего, клиент превыше всего». Вы можете получить свою 24-месячную гарантию по адресу https://www.supereq.net/pages/support. Бесплатную замену неисправных наушников можно запросить ТОЛЬКО ОДИН РАЗ в течение 24-месячного гарантийного периода. У нас есть команда QA, которая проверяет заказанные вами товары перед упаковкой и отправкой, но иногда необходим возврат или обмен. Если вы не удовлетворены своей покупкой, воспользуйтесь нашей политикой отмены и политикой возврата.
Относительно проблем, не упомянутых ниже

пожалуйста, напишите на info@supereq.net

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным использованием, злоупотреблением, небрежностью, молнией, скачками напряжения, несанкционированной модификацией продукта или ремонтом. Эта гарантия распространяется на замену сломанного устройства по нашему усмотрению. Если проблема не в качестве самого продукта, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.

Отменить политику

Все наши продукты могут быть отменены до момента их отправки. Если ваш заказ не оплачен нами, вы можете легко отменить его самостоятельно. Если ваш заказ был оплачен, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы отменить заказ. После отправки ваш заказ больше не может быть отменен. Мы не можем гарантировать выполнение любых запросов на отмену или изменение заказа после начала производства. Отмена заказов не принимается, если нет проблем с качеством.

Отмена до оплаты

Отмена после оплаты

Примечание: Послепродажное обслуживание — электронная почта info@supereq.net
Обратите внимание, что мы можем предложить соответствующую политику отмены заказа или решение по запросам клиентов в зависимости от различных категорий продуктов.

1. Заказы, отмененные в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты, подлежат возврату в размере 85%.
2. Заказы, отмененные более чем за 24 часа (исключая выходные, праздничные дни и фестивали) после подтверждения оплаты, подлежат частичному возврату средств, состоящему из полной стоимости доставки и 60% от цены покупки товара.
3. После отправки ваш заказ уже не может быть отменен.

Политика возврата

Мы рекомендуем вам тщательно проверить посылку при получении и убедиться, что товар соответствует указанному вами. Если вы собираетесь обменять/вернуть товар, убедитесь, что он находится в первоначальном состоянии, не использовался, не поврежден и находится в оригинальной упаковке.

Возврат товара, признанного DOA (мертвым при доставке).

Если товар прибыл сломанным, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты доставки и следуйте процедуре 14-дневной гарантии на товар.
Если товар имеет высокую стоимость, мы можем попросить вас вернуть его. Пожалуйста, включите все его аксессуары, такие как кабели, зарядные устройства и батареи в возвращаемую посылку. Если аксессуар или компонент отсутствует, мы попросим вас оплатить его. Все расходы по доставке будут покрыты покупателями.

60 дней условного возврата

Если вы не удовлетворены своей покупкой, а продукт все еще в совершенно новом состоянии, мы можем организовать частичный возврат, который покроет стоимость товара за вычетом расходов на доставку. Вы будете нести ответственность за оплату расходов на доставку.
Если продукт поврежден или не работает, обратитесь к нашей 14-дневной гарантии продукта или гарантии его категории. В упаковке для возврата должны быть все аксессуары этого продукта, которые должны быть в хорошем состоянии.

Через 60 дней с момента доставки

Мы не принимаем запросы на возврат средств по истечении 60 дней с момента доставки.
Для получения более подробной информации свяжитесь с нашими представителями службы поддержки клиентов.
Дефектные, поврежденные, деформированные, утерянные предметы:
1. Вы имеете право на частичный/полный возврат или обмен (за исключением аксессуаров), если мы отправили вам дефектный, поврежденный или ошибочно доставленный товар. В случае утерянных товаров мы отправим вам товар повторно, если он есть в наличии. В противном случае вы получите возврат

2. Если вы считаете, что ваш товар был поврежден во время транспортировки, вы должны получить у вашего перевозчика документацию, подтверждающую повреждение, которую следует включить в возвращаемую посылку.

Как я могу вернуть неисправный товар в SuperEQ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом дефектного товара, чтобы получить адрес обратной доставки и другие инструкции. SuperEQ не будет нести ответственности за возвращенный товар(ы) без предварительного уведомления.
Ниже приведены некоторые дополнительные предложения и важные напоминания:

1. Сохраните все упаковочные материалы и транспортные накладные, которые могут понадобиться для обработки вашего запроса на возврат.

2. После отправки товара обратно, пожалуйста, пришлите нам номер отслеживания и копию квитанции об отправке. Если мы не сможем получить эту информацию, нам придется подождать, пока товар не прибудет на наш склад.

3. Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для размещения этого заказа. Все посреднические сборы за обработку и банковские сборы за обработку будут за счет клиента;
4. Вы можете отказаться расписываться за посылку, если вы заметили, что она сломана или открыта. Принятие сломанной или поврежденной посылки может повлиять на ваш запрос на возврат;

5. Если вы хотите избежать уплаты высоких импортных пошлин за возвращаемую посылку, пожалуйста, не выбирайте службы экспресс-почты, такие как DHL, UPS, TNT, FedEx и аналогичные;
6. Мы можем организовать возврат товара после получения дефектного товара;

7. Пожалуйста, вложите в возвращаемую посылку записку, включив в нее следующую информацию (это ускорит обработку вашего запроса на возврат):

8. Если вы отказываетесь от доставки посылки из-за импортных пошлин или налогов, вы принимаете на себя всю ответственность за все расходы, связанные с возвратом нам товара.

Что нам нужно:
1. номер вашего заказа;
2.Идентификатор продукта или его наименование и количество;
3. краткое описание проблемы, возникшей с данным продуктом;

Пожалуйста, обрати внимание:
1. После одобрения вашего запроса наша служба поддержки клиентов сообщит вам обратный адрес (не адрес местонахождения или адрес посылки).
2. Пожалуйста, отправьте товар обратно по обратному адресу как можно скорее, а затем пришлите нам номер отслеживания.
3. товары получены неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке. Все возвращаемые товары будут проверены. Мы обработаем возврат средств, после чего подтвердим, что товар имеет указанные вами проблемы.
4. Мы оставляем за собой право не производить возврат средств, если ваш запрос не будет одобрен или товар будет возвращен в неприемлемом состоянии.
5. Для клиентов из Европы и США продукция будет доставлена ​​эконом-классом. Если клиенты не ответят в течение 24 часов после получения уведомления о необходимости изменения способа доставки, мы по умолчанию доставим товар со склада в Гонконге.
Любая покупка на supereq.net означает, что вы прочитали, поняли и согласились с нашей Политикой отмены и возврата, изложенной выше.SuperEQ оставляет за собой право вносить изменения и/или улучшения в эту политику. Любые изменения будут обновляться на форуме или в соответствующем разделе нашего справочного центра.

Подарки

Если при покупке товар был отмечен как подарок и отправлен вам напрямую, вы получите небольшие подарки от нашего официального сайта.
Вы несете ответственность за оплату собственных расходов на доставку при возврате товара. Расходы на доставку не подлежат возврату. Если вы получите возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата.
В зависимости от того, где вы живете, время доставки вам обмененного товара может различаться.
Настоящим мы гарантируем и подтверждаем качество выполненных работ. Если во время использования возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, объясните детали в идентификаторе заказа, а затем отправьте электронное письмо по адресу info@supereq.net.

ВНИМАНИЕ: Для любого возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, прежде чем отправлять посылку обратно. Мы не принимаем возвращенные товары, которые были отправлены обратно вами напрямую без предварительного согласования с нами.
Большое спасибо за вашу поддержку.

SuperEQ официальный